臺北市政府衛生局危機應變小組處理流程圖 附件四 事件列晨會討論、輿情分析、經驗分享及持續追蹤 結束 通報局長、副局長及主任秘書 蒐集媒體輿情 成立危機應變小組 研議處理原則及方式 權責單位或機關依本局程序提因應新聞稿 否 啟動ICS 啟動ICS 回應 召開記者會 重大負面或有延展擴大或有潛在性危機 通報市府 處理原則 不處理 發布新聞稿 其他處理方式 不回應 新聞聯絡人追蹤 1.蒐集媒體輿情及自行研判：每日剪報上午6:00開始，7:30前完成；獲悉電視及廣播於新聞或跑馬燈播出後隨時反應；業務單位、聯合醫院及健康服務中心自行蒐集獲悉者隨時反應。聯合醫院須知會企劃處，健康服務中心須知會健康管理處。 2.通報與研判：若為本要點第四點之事件，先口頭或電話等方式通知執行秘書(主任秘書)，研判應否通報局長及副局長；研議是否成立危機應變小組。 3.成立危機應變小組，召集會議商議處理原則及方式。 4.處理原則：(1)不回應，但由新聞聯絡人或權責單位持續注意事件發展。(2)啟動ICS機制。(3)回應，由權責單位(機關)依本局新聞發布之標準作業流程辦理，以召開記者會，或發布新聞稿，或其他處理方式，並持續注意事件發展。(4)回應原則：以PSSA（Priority, Sympathy, Security, Action）方式說明；Priority：優先說明事由、真相；Sympathy：對家屬同理心；Security：讓外界瞭解真相，並保證不再發生；Action：提出未來防弊措施。 5.事件列為提晨會討論、輿情分析或為經驗分享案例，並持續注意事件發展至結案；視請況再行通報市府。
是否成立 危機應變小組 是 否 不回應 通報市府 是 通報與研判 自行研判 臺北市政府衛生局 臺北市立聯合醫院 各區健康服務中心