(附件二) 受理民眾親至機關陳情之相關作業規範

為有效處理及協助您親至本機關提出的陳情事項，有些重要的作業規範，以簡要內容向您說明，期望您能共同了解及配合。

一、本機關負責接待您陳情的承辦同仁，將儘速了解您的訴求及期望，並明確向您說明承辦單位所負責的業務權責及可提供的服務事項。

二、如您所提的陳情問題，不是屬於本機關所負責的業務內容，我們將協助轉介您的陳情訴求至相關的權責機關。

三、當本機關確定受理您的陳情案件，您可提供相關案情的書面資料，或可由我們協助您填寫陳情紀錄表，但請您務必將陳情的訴求做具體明確的陳述。

四、如經本機關受理單位協助填寫陳情紀錄表，請您詳細閱覽確認後，並於紀錄表之陳情人欄位簽名或蓋章。上述紀錄表我們將同時影印給您留參。

五、您親至機關的陳情，經確認受理後，本機關或其他權責機關將針對您的陳情案件，經過正式收文程序，依規定至遲將於6個工作日內(不含假日)儘速回復予您。

（本機關名稱） 敬上