附件：「1999 臺北市民當家熱線」派工項目及處理時限表

項目	ㄧ級 機關	執行 機關	通報項目	處理時限

一般案件

第一階段	第二階段
1	工務局	新工處	市區道路坑洞處理	1小時內到達現場、4小時內完成緊急修復處理及登錄	15日內完成回復及系統登錄
2	工務局	新工處	人孔蓋破損處理	1小時內到達現場、4小時內完成初步處理及登錄	15日內完成回復及系統登錄
3	工務局	新工處	道路側溝溝蓋損壞	1小時內到達現場、4小時內完成初步處理及登錄	45日內完成回復及系統登錄
4	環保局	環保局	大型廢棄物清運聯繫	1小時內完成與民眾約定地點與清運時間處理及登錄。若1小時內聯絡3次無法聯絡上民眾，先將聯絡情形(含聯絡時間)回報，並持續聯絡民眾，完成約定後再次回報。	無
5	環保局	環保局	道路油漬	1小時內到達現場，2小時內完成處理及登錄	4小時內完成回復及系統登錄
6	環保局	環保局	道路散落物	1小時內到達現場，2小時內完成處理及登錄	4小時內完成回復及系統登錄
7	工務局	公園處	路燈故障或設施損壞	48小時內完成初步檢修處理及登錄	1.線路更換：3日內完成回復及系統登錄

2.完全損壞：7日內完成回復及系統登錄
8	工務局	公園處	路樹處理	48小時內完成初步修剪或移位處理及登錄	7日內完成回復及系統登錄
9	工務局	水利處	道路側溝結構損壞	24小時內完成初步會勘處理及登錄	45日內完成回復及系統登錄
10	工務局	水利處	河濱自行車道破損	24小時內完成臨時搶修或設置安全措施處理及登錄	14日內完成回復及系統登錄
11	工務局	新工處	車、人行地下道、涵洞積淹水	無	15日內完成回復及系統登錄
12	工務局	新工處	道路邊坡坍方	無	90日內完成回復及系統登錄
13	工務局	新工處	路面下陷掏空	無	15日內完成回復及系統登錄
14	工務局	水利處	路面積淹水	24小時內完成初步會勘處理及登錄	14日內完成回復及系統登錄
15	環保局	環保局	場所與設施噪音舉發	3小時內到達現場稽查處理及登錄	無
16	環保局	環保局	污染舉發(空污、臭味、震動、水污染、廢棄物、毒化物、土壤污染、公廁、環境衛生)	4小時內到達現場稽查處理及登錄	無
17	環保局	環保局	鄰里無主垃圾清運	1.當日下午4點前通報，當日4小時內清除完成及登錄 2.當日下午4點後通報，次日中午12時前清除完成及登錄	無
18	環保局	環保局	雨水下水道側溝清淤	24小時內完成與民眾約定清疏時間。若 24小時內聯絡3次無法聯絡上民眾，先將聯絡情形(含聯絡時間)回報，並持續聯絡民眾，完成約定後再次回報	7日內完成回復及系統登錄
19	交通局	交通管制工程處	交通號誌異常	6小時內處理及登錄	12日內完成回復及系統登錄
20	交通局	交通管制工程處	交通標誌損壞、傾斜	24小時內完成臨時搶修或設置安全措施處理及登錄	30日內完成回復及系統登錄
21	交通局	交通管制工程處	交通號誌桿損壞或電纜線垂落	24小時內完成安全措施設置之處理及登錄	30日內完成回復及系統登錄
22	自來水處	自來水處	用戶無水、漏水報修	2小時內到達現場勘查處理及登錄	96小時內完成修復及登錄（72小時內完工）
23	動保處	動保處	動物虐待傷害	3小時內抵達現場處理及登錄	8日內完成回復及系統登錄