附件四 備註 執行人員 1.事件來源：自行蒐集與本局或各機關有關之輿情。 （1）秘書處媒體事務組通知 （2）媒體 （3）單位自行通報 （4）記者、議員及民眾詢問 2.研判原則：（1）重大負面輿情無平衡報導；（2）事涉2個以上局處，未見妥善說明；（3）可能引發後續延燒效應之議題；（4）本局同仁不當發言。 3.通報：已見諸媒體者，填「輿情回映表」，反之則填「重大突發事件速報表」。 1.本局各單位、聯合醫院及健康服務中心指派人員負責蒐集輿情。 2.本局各單位主管（或代理人）研判；聯合醫院、健康服務中心由首長（或代理人）研判。 3.本局各單位主管（或代理人）負責通報；聯合醫院、健康服務中心由首長（或代理人）通報主任秘書、副局長及局長，各單位指派人員負責登錄市政輿情網並預擬新聞稿。 2.研判具重大負面或有延展擴大或有潛在性危機 1.臺北市政府衛生局 臺北市立聯合醫院 各區健康服務中心 接獲事件來源 是 成立危機應變小組 3.口頭通報並登錄市政輿情新聞網填具「輿情回映表」或「重大突發事件速報表」、預擬新聞稿 陳報市府長官 觀察事件發展 必要時召開記者會、發布新聞稿或提供 1999FAQ 觀察事件後續發展 成立危機應變小組 否 否 是 臺北市政府衛生局重大突發事件處理流程圖

1.成立危機應變小組：召集人由局長兼任，副召集人由二位副局長兼任，執行秘書由主任秘書兼任；本小組置固定委員由簡任技正以上人員組成，依業務性質得邀集本局單位主管或所屬機關首長參加會議。 2.小組任務：（1）處理有關本局或所屬機關重大且具有爭議性新聞報導；（2）處理有關本局或所屬機關具有延展或可能擴大爭議事件之新聞報導危機事件；（3）處理有關本局或所屬機關臨時發生重大事件；（4）防範因小問題影響市府與本局聲譽之事件。 3.處理原則及方式： 不處理，但持續注意事件發展。 需處理：原則以PSSA（Priority, Sympathy, Security, Action）方式說明；Priority：優先說明事由、真相；Sympathy：對家屬同理心；Security：讓外界瞭解真相，並保證不再發生；Action：提出未來防弊措施。 如決定召開記者會說明事件始末時，由本局發言人或由召集人指定其他代表發言，其餘人不得對外發言，並由相關業務單位或所屬機關負責撰寫新聞稿。 事件提晨會討論、輿情分析或為經驗分享案例，並持續注意事件發展至結案；視請況再行通報市府。 危機應變小組 1.成立危機應變小組 3.處理原則及方式： 召開記者會、事件提晨會討論、輿情分析、經驗分享及持續追蹤 2. 小組任務 訂定應變流程 訂定應變措施 必要時啟動ICS 結案 是否結案 是 否