貳、依據 一、行政院96年 7月23日號函頒「政府服務創新精進方案」。 二、行政院研究發展考核委員會函頒「政府服務品質獎評獎實施計畫」與「政府服務品 質獎評獎作業手冊」。 三、本府年度提升政府服務品質實施計畫。

伍、測試項目及配分： 一、測試項目包括語音與總機接聽部分占40％、業務單位接聽部分占60％。 二、各測試項目之分項指標及其配分依測試記錄表之規定，詳如附表 1。

陸、成績計算： 一、依照測試紀錄表各項測試指標得分之總和，即為測驗總分。 二、測試人員視實際測驗情形，彈性以缺項統計方式評定成績，缺項成績計算方式為： 實際成績 =合計分數×【100/（ 100－缺項）】×權值。

柒、講習及複測作業 考核結果成績未達80分者之機關，需配合參加由本府公務人員訓練處辦理之講習，並由 本府研考會或民間於 1個月內進行複測；如複測成績仍未達80分者，則依相關規定予以 懲處。

玖、第一線服務機關考核範圍一覽表、本府所屬各機關與委外服務場館電話抽測通數明細， 將另由本府研考會行文本府各機關週知，並公告於研考業務交流平臺。異動時，亦同。