肆、實施方式： 一、各機關電話總機語音系統設定統一規範，詳如附件 1。 二、各機關自行督考 （一）本府各為民服務機關應建立為民服務工作自行考核電話禮貌制度，提升服務 品質。 （二）各一級機關對所屬機關或單位為民服務情形負有督導之責，應實施為民服務 工作不定期電話禮貌測試；其時程及相關作業方式，由各機關依業務需要自 行規劃。 三、本府考核作業 （一）考核對象： 1.本府各一級機關及所屬機關暨各區公所：其中第一線服務機關之「電話禮 貌測試」成績納入本府年度提升政府服務品質實施計畫「優質便民服務構 面之機關形象」評分項目；另第一線服務機關一覽表依是項計畫規定辦理 ，不另行公告。異動時，亦同。 2.本府各機關委外經營且對外服務之場館：本府研究發展考核委員會（以下 簡稱本府研考會）得視需要進行不定期電話禮貌測試；另相關抽測通數明 細，俟抽測機關確認後，公告於研考業務交流平臺。異動時，亦同。 （二）考核方式：由本府研考會透過各機關聯絡電話分別以民眾身分向受測單位洽 辦詢問或申請事項，以瞭解機關電話接聽服務水準。 （三）考核通數：以每機關於年度內均能受到抽測為原則，依據本府各機關（幼兒 園除外）受理之人民申請案件數量、機關人數及業務與民眾直接相關程度等 因素綜合考量，依照常態分布方式分為 3類群組採不同抽測通數。 （四）考核時段：因本府研考會測試結果報告提報週期為每季 1次，故當季內各機 關施測時段均固定相同，以避免比較基礎不同之不公平。惟每季考核時段將 於相同原則下，由本府研考會機動調整，以維持測試作業彈性。 （五）考核結果由本府研考會每季專簽陳核或提報市政會議，並函請機關檢討改進 。