一、臺北市立美術館（以下簡稱本館）為建構健康友善之職場環境及辦理 員工職場霸凌防治與申訴處理，特依公務人員執行職務安全及衛生防 護辦法（以下簡稱安衛辦法）第三十九條規定訂定本要點。

二、本要點適用於本館編制內職員、約聘僱人員及工友（含技工、駕駛） 發生之職場霸凌事件。 本館首長涉及職場霸凌事件者，由臺北市政府文化局（以下簡稱文化 局）受理申訴，其處理程序依文化局相關規定辦理。

三、本要點所稱職場霸凌，指本館人員於職務上假借權勢或機會，逾越職 務上必要合理範圍，持續以威脅、冒犯、歧視、侮辱、孤立言行或其 他方式，造成敵意性、脅迫性或冒犯性之不友善工作環境，致本館人 員身心健康遭受危害。但情節重大者，不以持續發生為必要。 職場霸凌行為情節輕重之判斷，應審酌下列因素： （一）對被害人造成身心侵害之程度。 （二）對被害人侵害行為之次數、頻率、行為手段、重複違犯及其他相關 因素。 （三）對被害人之侵害行為應受責難程度，包括故意、悔改有據及其他相 關因素。

四、為積極防治職場霸凌案件之發生，本館應定期舉辦或鼓勵所屬人員參 與下列相關教育訓練： （一）一般人員，建議教育訓練內容如下： 1.本機關職場霸凌防治政策及申訴處理機制。 2.職場霸凌基本認知、因應及相關法令。 3.其他與職場霸凌防治有關之教育，如增進人際關係、溝通技巧等 。 （二）主管人員，除參與一般人員教育訓練內容以外，建議教育訓練內容 如下： 1.增進同理心、情緒管理、壓力調適、溝通技巧、領導管理、危害 預防等能力。 2.瞭解近年常見職場霸凌之案例。 （三）機關處理職場霸凌事件或有管理責任之人員，除參與前二目教育訓 練內容以外，建議教育訓練內容如下： 1.熟悉職場霸凌防治相關法令規定。 2.瞭解機關防治責任。 3.職場霸凌事件有效之糾正及補救措施。 4.其他與職場霸凌防治有關之教育，如：覺察及辨識權力差異關係 、被害人協助及權益保障。

五、本館應採行適當措施，提供免受職場霸凌之工作及服務環境，設置專 線電話 02-25957656#702、傳真 02-25868053、電子信箱 personnel -tfam@gov.taipei 等申訴管道並公開揭示，另指派專人於辦公室按 日查收。 職場霸凌事件發生時，被霸凌者所屬單位主管或人事室應立即通報館 長；如已發生重大人身侵害，應通報警察、消防或醫護單位為緊急處 置，並通知家屬。

六、本館於知悉職場霸凌之情形，或至遲自申訴人提起申訴時起，應採取 下列立即有效之糾正及補救措施： （一）因接獲申訴而知悉時： 1.採行避免申訴人受職場霸凌情形再度發生之措施。 2.視申訴人需求及事件情節，提供相關諮詢或必要之協助及保護措 施。 3.對行為人為適當之處理。 （二）非因前款情形而知悉時： 1.就相關事實進行必要之釐清。 2.依被霸凌者意願，協助其提起申訴。 3.依被霸凌者意願，提供相關諮詢或必要之協助及保護措施。 4.適度調整工作內容或辦公場所。 職場霸凌行為人涉及不法侵害，且情節重大者，於進行調查期間有先 行調整職務之必要時，本館得依相關法令規定調整之。

七、本館應組成安全及衛生防護委員會（以下簡稱防護委員會）處理職場 霸凌申訴案件，置委員五人至二十三人，由副館長擔任召集人，並由 館長就本館員工、相關學者專家聘（派）兼任之；且任一性別委員人 數不得少於委員總數三分之一，外部學者專家人數不得少於委員總數 三分之一；委員應親自出席，不得代理。 防護委員會委員任期二年，期滿得續聘（派），任期內出缺時，繼任 委員任期至原任期屆滿之日止。 防護委員會會議由召集人召集並為主席；召集人因故不能出席時，指 定委員一人代理之。 防護委員會應有二分之一以上委員之出席始得開會，有出席委員過半 數之同意，始得決定，可否同數時，取決於主席。

八、職場霸凌事件之申訴，被霸凌者本人或其代理人得以言詞或書面提出 。 以言詞提出者，受理人員應作成紀錄，並向申訴人或代理人朗讀或使 其閱覽，確認其內容無誤。 前項申訴書或紀錄應由申訴人簽名或蓋章，並載明下列事項： （一）申訴人之姓名、性別、出生年月日、國民身分證統一編號、服務單 位與職稱、住居所及聯絡電話。 （二）有代理人者，其姓名、性別、出生年月日、國民身分證統一編號、 住居所及聯絡電話；委任代理人應檢附委任書。 （三）申訴事實發生之日期、時間、地點、發生事件時之行為、過程、內 容及相關證據。 申訴書或紀錄不合前項規定，而其情形可補正者，本館應通知申訴人 或其代理人於七日內補正。 第一項提起申訴之期限，應依下列規定辦理： （一）被申訴人屬非具權勢地位者，自職場霸凌行為終了時起，逾三年者 ，不予受理。 （二）被申訴人屬具權勢地位者，自職場霸凌行為終了時起，逾五年者， 不予受理。 申訴人於職場霸凌事件申訴決定作成前，得以書面撤回其申訴；申訴 經撤回者，不得就同一事件再為申訴。 本館接獲職場霸凌之申訴時，應即通知文化局。

九、職場霸凌申訴調查及處理程序如下： （一）本館接獲申訴案件後，應於十日內召開防護委員會會議決定是否受 理，並以書面通知申訴人是否受理；無從通知者，免予通知。不受 理者，應於書面通知內敘明理由，並副知文化局。 （二）防護委員會受理申訴之日起，應於一個月內組成調查小組進行調查 。調查小組成員至少三人，由館長指派委員組成，並得視個案情形 邀請其他學者專家加入小組；小組成員之任一性別比例不得低於三 分之一；外部學者專家比例不得低於二分之一。 （三）申訴案件調查，應以不公開之方式為之，保護當事人之隱私及其他 人格法益，並得通知當事人、關係人到場說明，給予當事人充分陳 述意見及答辯機會。 （四）調查小組應於召開第一次會議之日起二個月內完成調查報告；必要 時，得延長一個月，並應通知申訴人及被申訴人。 （五）前款調查報告應送防護委員會，其內容應包括下列事項： 1.申訴人之申訴要旨。 2.調查歷程，包括日期及對象。 3.申訴人、被申訴人及相關人員陳述之重點。 4.事實認定及理由，包括證人與相關人員陳述之重點、相關物證之 查驗。 5.處理建議。 （六）防護委員會應依調查結果，至遲於調查報告完成日起一個月內，為 職場霸凌申訴成立與否之決定，並將決定結果以書面載明理由通知 申訴人及被申訴人。 （七）調查報告及申訴成立與否之決定，應於決定作成日起七日內併同職 場霸凌處理程序檢核表，函送文化局備查。

十、職場霸凌申訴案件有下列各款情形之一者，不予受理： （一）非屬公務人員保障法（以下簡稱保障法）及安衛辦法所稱職場霸凌 事項。 （二）無具體之內容。 （三）申訴人未具真實姓名或足以識別其身分之資訊。 （四）同一事件已不受理或已作成終局實體處理。 （五）申訴案件已撤回申訴。 （六）已逾申訴期限。 前項第五款之撤回申訴，本館認有必要者，得本於職權繼續調查處理 。 申訴案件如屬職場霸凌以外之其他不法侵害事件，應以書面通知申訴 人將改依安衛辦法第二十八條至第三十條規定有關不法侵害事故處理 ，並簽陳館長指定專責人員啟動相關行政調查作業。

十一、調查小組進行調查時，應超然獨立，秉持客觀、公正及專業之原則 ，給予申訴人、被申訴人陳述意見機會，並依下列規定辦理： （一）訪談申訴人、被申訴人、其他相關人員時，調查小組應全程錄音 或錄影；受訪談者不得自行錄音或錄影。 （二）申訴人、被申訴人及相關人員應配合調查小組之調查，並提供相 關文件、資料或陳述意見。 （三）就涉及調查之特殊專業、鑑定及其他相關事項，得諮詢其他機關 （構）、法人、團體或專業人員。 調查人員及參與處理職場霸凌案件之人員，就申訴人、被申訴人、 協助調查之人之姓名、其他足以辨識身分之資料及申訴案件之內容 ，應予保密；違反者，召集人將終止其參與該申訴案件，本館並得 視其情節依相關規定予以懲處或追究相關責任，並解除其聘（派） 兼。 參與職場霸凌申訴案件之調查、處理人員之迴避，依行政程序法第 三十二條及第三十三條規定辦理。

十二、本館應依申訴決定結果，檢討相關人員責任、懲處及研提改善作為 ，並副知文化局。 申訴案件經調查屬實決定成立者，本館應視情節輕重，對被申訴人 為適當之懲處、調整職務或其他適當處理，並予以追蹤、考核及監 督，避免再度職場霸凌或報復情事發生；決定不成立者，仍應審酌 處理建議，為必要之處理。 申訴案件經調查證實申訴人有濫訴或誣告之事實者，亦得審酌處理 建議，依公務員服務法、公務人員考績法相關規定追究責任或其他 適當處理。

十三、申訴人或被申訴人為保障法之適用或準用對象者，如對本館職場霸 凌申訴決定不服，得依保障法規定，於決定送達之次日起三十日內 向本館申訴；不服本館申訴函復者，得於函復送達之次日起三十日 內，向保訓會提起再申訴。 申訴人或被申訴人為前項以外之人員者，得於職場霸凌申訴決定送 達之次日起三十日內向本館申訴，或依相關法律循司法途徑救濟。

十四、本館人事室應將職場霸凌申訴案件處理及檢討改善情形，運用適當 場合或會議進行公開宣導，並應持續協助與關懷個案後續情形，得 視當事人需要，透過員工協助方案（含諮商輔導）等機制，協助轉 介相關專業機構。

十五、本館對於在職場霸凌事件申訴、調查、偵查或審理程序中，為申訴 、告訴、告發、提起訴訟、作證、提供協助或其他參與行為之人， 不得無正當理由予以解僱、降調、減薪或損害其依法所應享有之權 益。

十六、防護委員會委員為無給職。但非本館之委員撰寫調查報告書及出席 會議，得依規定支領相關費用。

十七、防護委員會所需經費由本館相關預算下支應。

十八、本要點未規定者，應依保障法、安衛辦法、各機關公務人員執行職 務遭受職場霸凌防治處理原則及其他相關規定辦理。

十九、本要點經簽奉館長核定後實施，修正時亦同。