一、臺北市政府交通局 (以下簡稱本局）為客觀公正評鑑臺北市聯營公車營運服務，特訂定 本基準。

二、臺北市聯營公車營運服務評鑑指標，分別為「車輛及場站績效指標」、「量化之乘客服 務水準指標」、「質化之乘客服務水準指標」、「配合本局重要措施指標」等。

三、車輛及場站績效指標分為兩項區分指標，其評定基準如下： （一）車齡比率指標 (A1）：超出八年以上之車輛佔總車輛數之比值。 A1＝各公司八年以上之舊車數量╱各公司總車輛數 （二）場站空間指標 (A2）：場站空間扣分標準：每部大型車輛平均擁有之場站空間以 二十坪為標準；每部中型車輛平均擁有之場站空間以十二坪為標準。

四、量化之乘客服務水準指標分為五項區分指標，其評定基準如下： （一）發車準點性指標 (B1）：實際發車時間較表定時間或尖離峰規定班距誤點五分鐘 以上之班次比率。 （二）過站不停比率指標 (B2）： 1.B2＝抽測過站不停次數╱總抽測樣本數 2.單月績分＝稽查過站不停次數╱總回報稽查件數 3.單月績分＝申訴過站不停次數╱每月總載客數 (萬） （三）公車資訊服務設施指標 (B3）：以路線號碼牌明顯度、行車人員號碼牌與車號標 示狀況、行車路線圖、上下車收費標示設備、行車狀況顯示器、下車拉 (按）鈴 設備、乘客意見卡箱、驗票機裝設及故障情形、車廂張貼免費申訴電話等九項， 分別依五個等級 (最高得五分、最低得一分或０分）透過抽樣，測得其平均績點。 （四）環保品質指標 (B4）：B4＝車輛排放廢氣違規實際告發數╱總檢測車輛數件數 （五）行車肇事率指標 (B5）： 1.B5＝行車肇事扣分總和╱營運範圍內總行駛里程數 (百萬公里） 2.行車肇事點數之計算方式為： a.擦撞每件扣一分 (即權數＝１）。 b.輕傷每人再扣三分 (即權數＝３）。 c.重傷每人再扣五分 (即權數＝５）。 d.死亡每人再扣八分 (即權數＝８）。 e.肇事逃逸每件再扣十分，視肇事型態輕重加倍扣分。

五、質化之乘客服務水準指標分為六項區分指標，其評定基準如下： （一）駕駛員服務態度與儀容指標 (C1）。 （二）駕駛平穩性指標 (C2）。 （三）舒適與噪音指標 (C3）。 （四）駕駛員遵循路線指標 (C4）。 （五）駕駛員行車中吸煙、吃檳榔 (C5）。 （六）拒載老人及身心障礙者 (C6）。

六、配合臺北市政府交通局重要措施指標分為四項區分指標，其評定基準如下： （一）行車安全與管理指標 (D1）。 （二）行車稽查服務指標 (D2）。 （三）重大違規指標 (D3）。 （四）先進大眾運輸系統指標 (D4）。

七、臺北市聯營公車營運服務評鑑指標計分方式如附表一。